Aカートに追加できる商品・バリエーションは、基本的に弊店にて代行購入が可能な商品です。
ただし、公式ショップの在庫状況は常に変動しており、お支払いまでにお時間がかかった場合など、代行購入時には完売となっている場合がございます。
その場合は、ご注文をキャンセルのうえ、商品代金を返金いたします。

Aカートに追加できない商品・バリエーションは、現在公式ショップにて在庫切れとなっております。
再入荷時期につきましては、公式から具体的な日時は開示されておりません。
商品ページの「再入荷お知らせ」にご登録いただくと、公式で再入荷し、弊店でも代行購入が可能となった際に、メールにてご案内いたします。

A商品ページに「予約」の記載がない通常販売商品は、ご注文日から約30日前後で発送いたします。
予約商品につきましては、商品ページに記載されている発送予定時期に発送いたします。
なお、「予約未定」または「予約180日以内」と記載されている予約商品は、公式より具体的な出荷予定日が公表されていないため、ご注文日から最長180日以内での発送を予定しております。
また、商品の生産状況により、発送時期が前後する場合がございます。

A新商品の掲載やバリエーション追加などの作業に伴い、一部の商品ページを一時的に非公開とする場合がございます。
掲載作業が完了次第、順次再公開いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

A情報に記載された販売開始日時をご確認ください。
弊店で代行購入を行う商品につきましては、販売開始日の夜までに商品ページを公開いたします。
なお、実店舗限定商品や数量限定商品など、在庫状況が非常に不安定な商品につきましては、原則としてお取り扱いしておりません。

A中国製品は日本製品と品質基準が異なり、公式ショップの基準に基づいて交換・返品対応を行っております。
以下のような状態は、公式ショップにおいて良品と判断されるため、交換・返品の対象外となります。

【外装】
・シュリンク・パッケージ・箱などの傷・擦れ・へこみ・破れなどで、商品本体に影響がないもの

【製造工程上生じる個体差】
・サイズや色味のわずかな個体差
・商品の主要な機能・使用に影響しない軽微な不具合

【製造工程上避けられない仕上がり】
・軽微な擦れ、キズ、黒点、色移り、接着剤のはみ出し
・印刷や塗装のわずかなズレ、色ムラ
・バリ、反り、小さな突起、気泡
・塗装の軽微な欠け、色抜け
・ぬいぐるみ・布製品のシワ、毛流れ、毛抜け、糸の飛び出し、縫製のわずかなズレ

【特典】
・非売品のため、交換・返品などのアフターサポート対象外となります。

なお、最終的な交換可否につきましては、公式ショップの判断に準じます。

Aご注文できる商品であっても、代行購入時に公式が完売となる場合がございます。
その場合は、ご注文をキャンセルのうえ、ご返金にて対応いたします。

A弊店は代行購入サービスのため、代行購入完了後（「発注完了のお知らせ」メール送信後）のご注文につきましては、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。
キャンセルをご希望の場合は、代行購入完了前（「発注完了のお知らせ」メール送信前）までに、お問い合わせよりご連絡ください。
なお、お問い合わせをいただくタイミングによっては、すでに代行購入が完了している場合がございます。その際は、キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

A誠に恐れ入りますが、ご注文後の商品の変更、バリエーション変更、数量変更など、ご注文内容の変更は承っておりません。
ご注文内容を十分ご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

A誠に恐れ入りますが、システムの都合上、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。
別のお支払い方法をご希望の場合は、お手数ですが、新たにご注文くださいますようお願いいたします。
なお、元のご注文は、お支払い期限を過ぎると自動的にキャンセルとなりますので、そのままお支払いいただく必要はございません。

Aお支払い期限を過ぎたご注文は、自動的にキャンセルとなります。
引き続きご購入をご希望の場合は、お手数ですが、新たにご注文くださいますようお願いいたします。

Aご注文完了後、自動送信にて注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。
また、弊店からのメールを受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。
それでも届かない場合は、お問い合わせより、ご注文番号またはご注文時のお名前をご連絡ください。確認後、対応させていただきます。

A弊店では入金確認と代行購入の発注作業を同時に進めており、お支払い順にご注文を処理しておりますので、代行購入の手続きにはお時間をいただく場合がございます。
そのため、「入金確認および発注完了」メールをまだ受信されていない場合は、まだ代行購入手続きが完了していない状態です。
ご注文状況によってはお時間をいただく場合がございますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

A「発注完了のお知らせ」メール送信前であれば、特典内容の追加・変更を承ることが可能です。
お問い合わせよりご希望の特典をご連絡ください。
なお、「発注完了のお知らせ」メール送信後は、特典・商品内容ともに変更を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

A特典ptは、ご注文ごとに個別で計算される特典ポイントです。他のご注文の特典ptと合算したり、次回以降のご注文へ繰り越したりすることはできません。
あらかじめご了承ください。

APayPayでのお支払いは、PayPay側のシステムメンテナンスや、決済完了後に自動でページが切り替わる前にページを閉じた場合などにより、正常に処理が完了しないことがあります。
正常に処理されなかったご注文につきましては、24時間以内に弊店にて確認・手動処理を行い、ご注文確認メールをお送りいたします。
24時間ほどお待ちいただいたうえで、購入履歴およびメールボックスをご確認くださいますようお願いいたします。

Aコンビニお支払いのご案内メールは、弊店が利用している決済システム「イプシロン（@epsilon.jp）」より送信されます。
まずは迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかご確認ください。
それでも届かない場合は、お問い合わせよりご注文番号をご連絡ください。確認後、ご案内メールを再送いたします。

A配送先の変更をご希望の場合は、お問い合わせより新しいご住所をご連絡ください。
内容を確認後、配送手配前であれば変更対応をさせていただきます。

Aクレジットカード決済は、弊店で発注完了（商品確保）が完了した時点で売上確定処理を行っております。
通常は、ご注文日の翌日に処理を行います。
なお、ご注文状況により前後する場合がございます。

Aポイントは、決済完了後24時間以内に付与されます。
恐れ入りますが、しばらくお待ちいただいた後、再度ご確認くださいますようお願いいたします。

A誠に恐れ入りますが、現在ラッピングサービスは承っておりません。

A領収書は、マイページの注文履歴よりダウンロードいただけます。

A弊店では、すべてのご注文において納品書を同梱しておりません。
贈り物としてご利用いただく場合でも、金額の分かる書類は同梱されませんので、安心してご利用ください。

A発送予定時期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、ご注文内で最も発送予定時期が遅い商品に合わせて、まとめて発送いたします。
ご注文内容に記載されている各商品の商品名にて発送予定時期をご確認ください。
なお、「予約未定」または「予約180日以内」と記載されている予約商品は、公式より具体的な出荷予定日が公表されていないため、ご注文日から最長180日以内での発送を予定しております。

Aまずは、ご注文商品の発送予定時期をご確認ください。
発送予定時期は商品タイトルやバリエーション名に記載しております、記載のない商品は予約ではなく通常販売商品です。
発送予定時期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、ご注文内で最も発送予定時期が遅い商品に合わせて、まとめて発送いたします。
通常販売商品のみをご注文の場合は、ご注文日から約30日前後での発送となります。
予約商品を含むご注文の場合は、ご注文内で最も遅い発送予定時期をご確認ください。
通常販売商品のみのご注文で30日を過ぎても発送されない場合、または予約商品を含むご注文で発送予定時期を過ぎても発送されない場合は、お手数ですが、ご注文番号をご記載のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。
弊店にてご注文状況を確認のうえ、ご案内いたします。

A予約商品の発売が延期となった場合は、公式の発売日にあわせて発送いたします。
また、発売延期が発表された場合は、お知らせページ「一部商品出荷遅延のお知らせ」にてご案内するとともに、ご注文いただいているお客様へメールでもお知らせいたします。

A商品ページに記載している発送予定時期はあくまで目安です。
製造状況や公式の出荷スケジュールにより前後する場合があり、公式から予定より早く出荷された場合は、弊店からも順次発送いたします。

A商品ごとに製造・入荷・出荷スケジュールが異なるため、発送時期はご注文順ではなく、各商品の出荷状況によって決まります。
そのため、先にご注文いただいた商品よりも、後からご注文いただいた商品のほうが先に発送される場合がございます。

A申し訳ございませんが、個別発送は承っておりません。
発送予定時期が異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、ご注文内で最も発送予定時期が遅い商品に合わせて発送いたします。
お急ぎでお受け取りになりたい商品がある場合は、お手数ですが、別々にご注文くださいますようお願いいたします。

A申し訳ございませんが、承っておりません。
同一注文内の商品および特典は、公式よりまとめて出荷されるため、個別発送には対応いたしかねます。

A同梱対応は、「購入漏れによる追加購入」の場合に限り承っております。
追加注文は原則として1件までとし、購入漏れ分として適切な数量のみ対応可能です。
追加購入をご希望の場合は、追加商品を別途ご注文のうえ、備考欄またはお問い合わせよりご連絡ください。
内容を確認後、重複した送料相当額を弊店ポイントにて返還いたします。
なお、繁忙期や追加商品の数量が多い場合など、状況により同梱対応をお断りする場合がございます。

A申し訳ございませんが、複数のご注文をまとめて発送するサービスは行っておりません。
あらかじめご了承ください。

Aお届け先の変更をご希望の場合は、お問い合わせより新しいお届け先をご連絡ください。
内容を確認後、発送準備前であれば変更対応をさせていただきます。

A申し訳ございませんが、現在は日本国内への発送のみ対応しております。

A申し訳ございませんが、国際配送につきましては、配達時間帯の指定は承っておりません。
配達時間の指定をご希望の場合は、不在票のお受け取り後、配送会社へ再配達をご依頼いただく際にご指定くださいますようお願いいたします。

A弊店では国際宅配便にて商品を発送しております。
国際配送では、郵便局留め・コンビニ受け取り・PUDO受け取り・営業所止めなどの配送方法では、お届けできない場合がございます。
お届け先として指定しないようお願いいたします。
万が一、ご指定により配送できなかった場合は、弊店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

A宅配ボックスへの配達や置き配をご希望の場合は、お届け先住所の末尾へ【宅配ボックス】、【置き配】など、ご希望内容をご記載ください。
ただし、配送会社の規定や配達時の状況により、ご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

A中国製品は日本製品と品質基準が異なり、公式ショップの基準に基づいて交換・返品対応を行っております。
以下のような状態は、公式ショップにおいて良品と判断されるため、交換・返品の対象外となります。

【外装】
・シュリンク・パッケージ・箱などの傷・擦れ・へこみ・破れなどで、商品本体に影響がないもの

【製造工程上生じる個体差】
・サイズや色味のわずかな個体差
・商品の主要な機能・使用に影響しない軽微な不具合

【製造工程上避けられない仕上がり】
・軽微な擦れ、キズ、黒点、色移り、接着剤のはみ出し
・印刷や塗装のわずかなズレ、色ムラ
・バリ、反り、小さな突起、気泡
・塗装の軽微な欠け、色抜け
・ぬいぐるみ・布製品のシワ、毛流れ、毛抜け、糸の飛び出し、縫製のわずかなズレ

【特典】
・非売品のため、交換・返品などのアフターサポート対象外となります。

なお、最終的な交換可否につきましては、公式ショップの判断に準じます。

A中国商品の品質基準は日本とは異なり、商品本体に問題がない限り、外装（シュリンク・パッケージ・箱など）の傷・へこみ・破れなどは、製造・保管・配送などの発生時期を問わず、公式ショップにおいても良品として取り扱われております。
そのため、外装は商品本体を保護するための梱包材として扱われており、公式ショップの保証対象外となります。
弊店におきましても、外装のみの破損につきましては、交換・返品・返金の対象外とさせていただいております。
あらかじめご了承ください。

Aアクリルグッズには、両面に透明の保護フィルムが貼られております。
保護フィルムは透明で本体に密着しているため、貼られていることが分かりにくい場合がございます。
スレやキズが見られる場合は、まず保護フィルムを剥がした状態でご確認ください。
保護フィルムを剥がしてもキズが残っている場合は、商品の写真をご用意のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。

A商品や製造ロットにより、台座が台紙の内側に挟まれている場合がございます。
お問い合わせの前に、開封動画をご確認いただきながら、商品および台紙をご確認いただき、台座が挟まれていないかご確認ください。
それでも見つからない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

Aカード・ステッカー・色紙などの紙類商品や特典は、折れ防止のため、プチプチ袋ではなく、ダンボール板に挟んで梱包する場合がございます。
商品や特典が見当たらない場合は、宅配箱内のダンボール板の間に挟まれていないか、一度ご確認ください。
それでも見つからない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

Aお手数ですが、以下の資料をご用意のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。
・荷物および商品の開封動画
・不良箇所の写真
・商品の全体写真
・商品パッケージの写真
・配送箱の写真
・タグの写真（衣類・バッグ・靴のみ）

弊店より公式ショップへ交換対応を依頼いたします。
なお、開封動画がない場合は、交換対応を承ることができない場合がございます。
また、交換の可否につきましては、公式ショップの判断に準じます。
交換対象と認められた場合の送料は弊店が負担いたします。
交換品のお届けまでは、返品商品が弊店へ到着してから約1か月程度お時間をいただく場合がございます。
なお、交換品の在庫がなく、公式ショップにて交換対応ができない場合は、対象商品をご返送いただいた後、商品代金を全額返金いたします。

Aお手数ですが、以下の資料をご用意のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。
・荷物および商品の開封動画
・お届けした商品の全体写真
・配送箱の写真

弊店より公式ショップへ不足商品の発送対応を依頼いたします。

なお、開封動画がない場合は、発送対応を承ることができない場合がございます。
また、不足商品の発送可否につきましては、公式ショップの判断に準じます。
不足商品と確認できた場合の送料は弊店が負担いたします。
発送までの目安は、確認・手続き完了後、約1か月程度となります。
なお、不足商品の在庫がなく、公式ショップにて発送対応ができない場合は、商品代金を全額返金いたします。

Aお手数ですが、お届けした商品の写真をご用意のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、弊店より対応方法をご案内いたします。